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文／鈕文英（國立高雄師範大學特殊教育系退休教授）轉載自國語日報特殊教育專刊

　回顧我作為教師、家長和諮詢提供者的生命經驗，二十三歲初任特殊教育教師時，為了解每一個學生的家庭生態環境，與家長建立合作關係，我進行家庭訪問，透過聯絡簿讓家長知道孩子的優勢與進步之處，並且鼓勵家長放手讓孩子嘗試獨立生活技能。有些學生從每天須家長接送，到藉由我的教導能自行走路上下學。部分家長狐疑的表示：「我的孩子在學校會洗碗、說話……？他／她在家裡都不會。」我耐心的說明學生當下在學校的成長與表現，家長對此的驚喜回應，讓我喜悅滿懷。

我三十三歲扮演母職角色以來，遭遇老大上幼兒園因學校要求午睡而拒絕上學，老二國中因玩手機遊戲而逃課的挑戰，我在當中扮演置身理解孩子困難和需求，再與學校溝通可行對策，支持孩子與配合學校的角色。而當我四十歲成為特殊教育諮詢提供者，處理親師間的衝突事件時發現：許多衝突的來源在於，未及早溝通互動，互為主體的理解對方的觀感，累積許多誤會。這些經驗讓我體會到：教師扮演的角色不只是教導學生而已，更要了解學生的家庭，與家長溝通和合作，是成為一名有效能的教師的關鍵。教師對學生的認識只是某段期間的表現，而家長則是陪伴孩子一生，可看見他們長期的成長軌跡，當這兩條線交會時才能產生加成的效果。

■教師運用作法
　過去學校主張促進「家長參與」，但這是較狹隘的說法，給人有教師與家長是主從關係的印象；我建議採用「夥伴關係」，它強調平等和相互支持的關係。以下提出九點作法，以建立教師與特殊需求學生家長間的夥伴關係，前六點是提供教師運用的作法，後三點則是提供家長運用的作法。
　1.將家長視為孩子的專家：教師將家長視為孩子的專家，將家庭成員視為學生的資源，而不是阻礙教學，或不尊重教師專業的人。
　2.表現對特殊需求學生的接納度：教師讓家長知道每個學生都是受歡迎的，皆隸屬於班級，如此可以使家長安心，也增加親師間關係。
　3.尊重與發現家庭的特徵和優勢：了解與尊重每個家庭的特徵，並且發掘其優勢，而不是只聚焦在家庭缺陷處。學生有學業或行為問題時，切忌假設是他們本身能力缺陷或個性問題，而未考慮到文化的差異或環境的限制；抑或低社經地位家長較少參與學校教育，就認定他們不關心孩子的教育，而未思考學校對家長參與的觀點和作法，恐怕不利於他們。
  4.與家長建立對等的溝通管道：預防勝於治療，教師平日就要與家長建立對等的溝通管道，表現真誠和積極的溝通態度，採用家長能理解的語言與他們互動。例如教師可採用親師聯絡簿，告訴家長他的孩子正向的表現或進步的地方，讓家長對孩子逐漸建立信心，並給予鼓勵；一旦發現有學習或行為問題時，馬上記載，採用中性、沒有評價的語言陳述；期待家長怎麼做時，用「最好」而非「必須」的口吻。若發現雙方的認知有差距，及早溝通，以免怨氣累積。
　5.積極聆聽家長的感受和觀點：與家長溝通時，抱持同理心的態度，積極聆聽，站在家長的角度看事情，如此會拉近彼此的距離，以理性的態度面對、處理問題。
　6.讓家庭充權賦能：教師擬定教育目標和方法時，宜考慮家庭成員的觀點，讓家庭充權賦能，共同做教學的決策，促使教育目標能融入於家庭作息中執行，加強學生在家裡與學校的學習。

■家長運用作法
　7.家長扮演訊息提供者的角色：要建立親師間的夥伴關係，家長亦扮演關鍵的角色。家長可以主動提供孩子的背景資料，讓教師在教導上有所準備。例如之前我擔任國中特殊教育教師期間，有家長會先讓我知道他的自閉症孩子擅長什麼、喜好什麼事物，對什麼東西比較敏感，我就可以運用孩子的優勢，迂迴其弱勢，並且避免會讓他產生情緒行為問題的刺激。
　8.家長搭起溝通的橋梁：家長尊重教師的專業，表現真誠和積極與教師溝通的態度，如此就是給予孩子與別人溝通時的示範。再者，家長可以扮演孩子和學校間溝通的橋梁，例如孩子在校與其他同學互動的困難和問題，家長可以即時向教師反映，與教師協同合作，採取解決之道；而教師發現學生有困難理解班規和指令，家長可以協助教師向孩子傳達。
　9.家長成為學校和教師的支持者：家長可補足學校教育的缺口，包括：引導孩子認識學校環境和作息，傾聽孩子在校的學習和感受，了解孩子在校的人際關係和互動，鼓勵孩子正面和進步的表現，教導孩子如何解決在學校發生的問題，引領孩子對別人的協助表達感謝，以及與教師保持溝通，適切處理教師對孩子提供的回饋。
　總之，教師與家長的關係，已不再是施與受；家庭和學校形成夥伴關係，能塑造「像家庭的學校」，學校歡迎家庭成員參與學校事務，並且視每一名學生為獨立的個體；以及能形成「像學校的家庭」，讓家長引導其孩子實踐學生的角色和責任。